Chính Sách Bảo Mật vuaga —
Dữ liệu của bạn được bảo vệ tuyệt đối

01 Giới thiệu

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách vuaga ("Chúng tôi", "Nền tảng") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng ("Bạn", "Người chơi") khi sử dụng trang web vuaga.io và các dịch vụ liên quan.

vuaga là nền tảng cá cược trực tuyến phục vụ người chơi tại Việt Nam, cung cấp các trò chơi casino, đá gà, nổ hũ, lô đề và cược thể thao. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi cần thu thập một số thông tin cá nhân để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và đảm bảo trải nghiệm chơi game an toàn, công bằng cho tất cả người dùng.

Chúng tôi cam kết xử lý dữ liệu cá nhân một cách có trách nhiệm, minh bạch và tuân thủ các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Bằng việc sử dụng dịch vụ của vuaga, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này.

02 Thông tin chúng tôi thu thập

2.1 Thông tin bạn trực tiếp cung cấp

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ vuaga, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

• Thông tin danh tính: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu.
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú tại Việt Nam (tỉnh/thành phố, quận/huyện).
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa), câu hỏi bảo mật.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank...), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được sử dụng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Tài liệu xác minh KYC: Ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các tài liệu xác minh danh tính theo yêu cầu.

2.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng vuaga, chúng tôi tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật:

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ Internet, vị trí địa lý xấp xỉ (tỉnh/thành phố tại Việt Nam).
• Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian phiên, các tính năng đã sử dụng, lịch sử tìm kiếm trong nền tảng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử cá cược, kết quả trò chơi.
• Cookie và công nghệ tương tự: Xem mục 6 để biết thêm chi tiết.

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên thứ ba đáng tin cậy, chẳng hạn như các nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính, đối tác phòng chống gian lận, hoặc các cơ sở dữ liệu công khai theo quy định của pháp luật Việt Nam.

03 Mục đích sử dụng dữ liệu

vuaga sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau đây:

Mục đích	Loại dữ liệu sử dụng
Tạo và quản lý tài khoản người dùng	Thông tin danh tính, thông tin liên hệ, thông tin tài khoản
Xác minh danh tính và tuổi (KYC)	CMND/CCCD, ngày sinh, tài liệu xác minh
Xử lý giao dịch nạp/rút tiền	Thông tin tài chính, thông tin danh tính
Phát hiện và ngăn chặn gian lận	Dữ liệu thiết bị, địa chỉ IP, dữ liệu hành vi
Cung cấp hỗ trợ khách hàng	Thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch
Gửi thông báo dịch vụ và khuyến mãi	Email, số điện thoại (khi có sự đồng ý)
Cải thiện nền tảng và trải nghiệm người dùng	Dữ liệu hành vi ẩn danh hóa
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và phòng chống rửa tiền (AML)	Thông tin danh tính, thông tin tài chính

04 Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

vuaga xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã đăng ký, bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng.
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu để tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm yêu cầu xác minh danh tính (KYC) và phòng chống rửa tiền (AML).
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo đảm an ninh hệ thống và cải thiện dịch vụ — những hoạt động này không làm tổn hại đến quyền và tự do cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị, khuyến mãi cá nhân hóa và thông báo tùy chọn — bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

05 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

5.1 Các trường hợp được phép chia sẻ

vuaga không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba trong các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác để xử lý giao dịch tài chính của bạn. Các đối tác này chỉ nhận thông tin cần thiết cho việc xử lý giao dịch.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp nền tảng casino, đá gà, nổ hũ được ủy quyền hoạt động theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đối tác KYC được kiểm định để xác minh thông tin danh tính của người chơi theo yêu cầu pháp lý.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam theo đúng trình tự pháp lý.
• Đối tác hạ tầng công nghệ: Nhà cung cấp dịch vụ đám mây, hạ tầng máy chủ và bảo mật mạng theo hợp đồng bảo mật dữ liệu chặt chẽ.

5.2 Chuyển dữ liệu quốc tế

Trong một số trường hợp, dữ liệu của bạn có thể được xử lý tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi điều này xảy ra, vuaga đảm bảo rằng việc chuyển dữ liệu được thực hiện theo đúng quy định pháp luật hiện hành và dữ liệu của bạn được bảo vệ ở mức độ tương đương với các tiêu chuẩn bảo mật tại Việt Nam.

06 Cookie và công nghệ theo dõi

6.1 Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web vuaga.io. Cookie giúp chúng tôi nhận ra thiết bị của bạn, ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện trải nghiệm sử dụng tổng thể.

6.2 Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động bình thường (đăng nhập, bảo mật phiên, giỏ cá cược). Không thể tắt các cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, đơn vị tiền tệ và các cài đặt cá nhân hóa khác.
• Cookie tiếp thị: Cho phép chúng tôi hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp hơn với sở thích của bạn (chỉ khi bạn đồng ý).

6.3 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng vuaga. Để biết cách quản lý cookie trên từng trình duyệt, bạn có thể tham khảo tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari, Edge...).

07 Bảo mật dữ liệu

vuaga áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trước các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy. Các biện pháp bảo mật chính bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Giao thức TLS/SSL 256-bit cho tất cả kết nối giữa trình duyệt và máy chủ.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật tài khoản bổ sung thông qua xác thực SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Giám sát liên tục các mối đe dọa mạng và chặn các truy cập đáng ngờ theo thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Đánh giá lỗ hổng bảo mật và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) được thực hiện thường xuyên bởi đội ngũ bảo mật độc lập.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết (least privilege), và mọi truy cập đều được ghi nhật ký kiểm toán.

08 Thời gian lưu trữ dữ liệu

vuaga lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu pháp lý. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
• Dữ liệu tài chính và giao dịch: Được lưu tối thiểu 5 năm sau ngày giao dịch cuối cùng theo quy định về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Dữ liệu KYC và xác minh danh tính: Được lưu tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, phục vụ yêu cầu AML và pháp lý.
• Nhật ký hệ thống và bảo mật: Được lưu trữ trong 12 tháng cho mục đích điều tra sự cố và kiểm toán bảo mật.
• Dữ liệu tiếp thị (khi đã rút đồng ý): Được xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn theo quy trình hủy dữ liệu bảo mật của vuaga.

09 Quyền của người dùng

Với tư cách là người dùng nền tảng vuaga, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao của toàn bộ dữ liệu cá nhân mà vuaga đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ của mình.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, ngoại trừ dữ liệu mà chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu của mình trong khi chờ giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý đã cấp cho bất kỳ hoạt động xử lý dữ liệu nào dựa trên sự đồng ý, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian này có thể được gia hạn thêm 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết.

10 Bảo vệ trẻ em

Dịch vụ vuaga chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, người dùng phải xác nhận rằng họ đủ 18 tuổi và cung cấp giấy tờ xác minh tuổi hợp lệ. Nếu chúng tôi phát hiện rằng một người dùng chưa đủ 18 tuổi, tài khoản của người đó sẽ bị khóa ngay lập tức và tất cả dữ liệu liên quan sẽ được xóa an toàn khỏi hệ thống của chúng tôi.

Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và tin rằng con em của bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho vuaga, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để chúng tôi có thể xử lý kịp thời.

11 Thay đổi chính sách

vuaga có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm theo ngày cập nhật mới nhất ở đầu trang.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản Chính sách bảo mật mới.

12 Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của vuaga qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng vuaga.io
• Zalo & Telegram: Liên hệ qua kênh chính thức của vuaga để được hỗ trợ nhanh nhất

Đội ngũ hỗ trợ của vuaga hoạt động 24/7, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu bằng tiếng Việt. Thời gian phản hồi email thông thường là trong vòng 24 giờ làm việc.